الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
TEQ World

Enterprise · Services · Retail

نظام إدارة علاقات العملاء

ملف موحّد للعميل وسجل التواصل ودورة صفقة قابلة للإدارة.

ناقش التنفيذكل الحلول
قيد التشغيلوحدة ذكاء اصطناعي متاحة

القيمة المقترحة

Every customer interaction lives in one profile: employees see the context, managers see the funnel and churn risk.

التحدي

Communication history sits in mailboxes and messengers, tasks get lost and deal probability is judged subjectively.

لمن

  • Commercial units
  • Service and account teams
  • Sales managers
  • Operations directors

النواة الرقمية

  • Single customer profile (Customer 360)
  • Cross-channel communication history
  • Deal funnel and stages
  • Tasks and reminders
  • Segmentation and campaigns
  • Sales and service reporting

الوحدات الوظيفية

  • Accounts and contacts
  • Deals and proposals
  • Requests and tickets
  • Tasks and calendar
  • Communication channel integration
  • Dashboards and reports

البنية

  • 01

    Channels

    • Employee workplace
    • Mobile access
    • Web forms and requests
    • Email and telephony
  • 02

    Business logic

    • Sales and service processes
    • Assignment rules
    • Service SLA
    • Customer access rights
  • 03

    AI layer

    • CRM Copilot
    • Communication summaries
    • Next-best-action
    • Churn forecasting
  • 04

    Data

    • Unified customer profile
    • Interaction history
    • Sales data mart
    • Segments

TEQ Intelligence Layer

طبقة الذكاء

  • Customer 360مُنفَّذ
  • Communication summariesوحدة ذكاء اصطناعي متاحة
  • Automated task creationوحدة ذكاء اصطناعي متاحة
  • Next-best-actionجاهز للذكاء الاصطناعي
  • Churn forecastingجاهز للذكاء الاصطناعي
  • Semantic searchوحدة ذكاء اصطناعي متاحة
  • CRM Copilotوحدة ذكاء اصطناعي متاحة

وحدات الذكاء الاصطناعي مطوَّرة وقابلة للتوصيل بالحلول، لكنها ليست قيد التشغيل الفعلي لدى العملاء بعد — وهي متاحة لمشروع تجريبي أو للتنفيذ.

الوكلاء القابلون للتوصيل

  • CRM Copilot

    وحدة ذكاء اصطناعي متاحة

    Builds the customer profile, summarises communications and suggests the next best action.

    • Customer 360
    • Communication summaries
    • Task creation
    • Semantic search

    Commercial commitments are made by employees. The agent never messages customers without confirmation.

  • Analytics AI Agent

    وحدة ذكاء اصطناعي متاحة

    Prepares analytical commentary on metrics, detects anomalies and drafts reports.

    • Data mart queries
    • Anomaly detection
    • Scenario modelling
    • Report draft

    Every conclusion references its data source. Publishing a report requires confirmation.

  • IT Support Agent

    جاهز للذكاء الاصطناعي

    Handles routine user requests, drafts solutions from the knowledge base and routes incidents.

    • Request classification
    • Knowledge base search
    • Solution draft
    • Service Desk routing

    Incident closure is confirmed by a support engineer.

سيناريو العمل

A typical scenario: from event to confirmed result.

  1. 11The customer reaches out through any channel; the request lands in the profile.
  2. 22The copilot assembles context: history, open tasks, commitments.
  3. 33The employee receives a summary and a suggested next step.
  4. 44The employee confirms the action — a task or a reply is created.
  5. 55Funnel metrics and churn risk are updated in reporting.

التكاملات

  • ERP and accounting systems
  • Telephony and contact centre
  • Email services
  • Service Desk
  • BI platforms

الأمن

  • Access control over customer data
  • Audit logging of actions and exports
  • Personal data transfer control
  • On-premise or private cloud deployment

دور الإنسان

AI prepares summaries and next-step recommendations. Customer communication and commitments are confirmed by the employee.

في العمليات الحكومية والمالية والمرتبطة بالأمن يعتمد القرار النهائي موظف مخوَّل. أما الذكاء الاصطناعي فيحلّل البيانات ويجهّز التوصية.

ناقش تنفيذ الحل

صف نطاق التنفيذ — سنقترح صيغة دراسة أو مشروع تجريبي أو مشروع متكامل.

ناقش التنفيذتواصل معنا