Мемлекеттік сектор
Азаматтардың өтініштерін қабылдауға арналған бірыңғай байланыс орталығы
- Тапсырыс беруші
- Тапсырыс берушімен келісім бойынша ашылады
- Мәртебе
- Пайдалануда
Бастапқы жағдай
Обращения граждан поступали по разным каналам и учитывались раздельно: телефон, письменные заявления, сайт. Сводной картины по темам и срокам не было.
Міндет
Свести все каналы в один контур, ввести единую классификацию обращений и сделать сроки обработки контролируемыми.
TEQ шешімі
Развёрнут единый контакт-центр: омниканальный приём, единая карточка обращения, маршрутизация по темам, база знаний для операторов и контроль SLA. Руководитель видит поток обращений и загрузку в одной панели. Система работает в промышленной эксплуатации.
Ұқсас жобаны талқылау
Жоба туралы айтыңыз — TEQ командасы зерттеу, әзірлеу немесе енгізудің ықтимал форматын ұсынады.