Региональное управление · Городские службы · Государственные услуги
Ashyq Ukimet сервистік әкімдігі
Сервистік әкімдік платформасы: қызметтер, өтініштер және кері байланыс бір терезеде.
Құндылық ұсынысы
Тұрғын қызметтер бойынша түсінікті навигация мен өтініш мәртебесін алады, әкімдік — басқарылатын сұраныс ағыны мен сапа бағасын.
Міндет
Информация об услугах распределена по разным источникам, перечень документов неочевиден, качество обслуживания измеряется нерегулярно.
Кімге арналған
- Акиматы и региональные структуры
- Городские службы
- Жители региона
- Руководители цифровой трансформации
Цифрлық ядро
- Каталог услуг с описанием и требованиями
- Единое окно обращений
- Интеллектуальная очередь
- Личный кабинет жителя
- Оценка качества обслуживания
- Аналитика по услугам
Функционалдық модульдер
- Навигатор по услугам
- Запись и очередь
- Приём и обработка обращений
- Уведомления о статусе
- Опросы и оценка качества
- Панель руководителя
Архитектура
- 01
Каналы
- Портал жителя
- Мобильное приложение
- Киоски в ЦОН и акимате
- Контакт-центр
- 02
Бизнес-логика
- Регламенты услуг
- Маршрутизация обращений
- Очередь и запись
- SLA и контроль качества
- 03
AI-слой
- Citizen Services Agent
- Консультации на казахском и русском
- Формирование перечня документов
- Анализ качества обслуживания
- 04
Данные
- Реестр услуг
- История обращений
- Метрики качества
- Профиль жителя
TEQ Intelligence Layer
AI Intelligence Layer
- Навигация по государственным услугамAI-модуль қолжетімді
- Консультации на казахском и русском языкахAI-модуль қолжетімді
- Формирование перечня документовAI-модуль қолжетімді
- Интеллектуальная очередьAI-ready
- Анализ качества обслуживанияAI-модуль қолжетімді
- Citizen Services AgentAI-модуль қолжетімді
AI-модульдер әзірленген және шешімдерге қосылады. Тапсырыс берушілерде өнеркәсіптік пайдалануға әзірге енгізілмеген — пилот пен енгізуге қолжетімді.
Қосылатын агенттер
Citizen AI Agent
AI-модуль қолжетімдіАзаматтардың типтік сұрақтарына жауап береді, құжаттар тізбесі мен қызмет алу тәртібін қазақ және орыс тілдерінде түсіндіреді.
- Поиск по базе знаний услуг
- Формирование перечня документов
- Передача обращения оператору
Не принимает решений по услуге. Ответы формируются только из утверждённой базы знаний, при неоднозначности обращение передаётся оператору.
Document AI Agent
AI-модуль қолжетімдіҚұжаттарды таниды, толықтығын тексереді, сәйкессіздіктерді анықтайды және маршруттау картасын дайындайды.
- OCR и извлечение полей
- Проверка по чек-листу
- Сверка с реестрами
- Маршрутизация заявки
Отказ или одобрение заявки формирует уполномоченный сотрудник. Агент фиксирует основание проверки.
Analytics AI Agent
AI-модуль қолжетімдіКөрсеткіштерге талдамалық түсініктеме дайындайды, ауытқуларды анықтайды және есеп жобаларын жасайды.
- Запросы к витринам данных
- Поиск аномалий
- Сценарное моделирование
- Черновик отчёта
Выводы сопровождаются ссылкой на источник данных. Публикация отчёта требует подтверждения.
Жұмыс сценарийі
Типтік сценарий: оқиғадан расталған нәтижеге дейін.
- 11Житель описывает жизненную ситуацию своими словами.
- 22Агент подбирает подходящую услугу и формирует перечень документов.
- 33Житель записывается на приём или подаёт обращение онлайн.
- 44Сотрудник акимата обрабатывает обращение и подтверждает результат.
- 55Житель оценивает качество, оценка попадает в аналитику руководителя.
Интеграциялар
- Государственные информационные системы (по регламенту)
- Единый контакт-центр
- Системы электронного документооборота
- Платёжные и уведомительные сервисы
Қауіпсіздік
- Защита персональных данных жителей
- Разграничение доступа сотрудников
- Журналирование обработки обращений
- Поддержка казахского и русского языков в интерфейсе и уведомлениях
Адамның рөлі
ИИ консультирует и готовит перечень документов. Услугу оказывает и результат подтверждает сотрудник акимата.
Мемлекеттік, қаржылық және қауіпсіздікке қатысты процестерде түпкілікті шешімді уәкілетті қызметкер растайды. ЖИ деректерді талдап, ұсыным дайындайды.
Шешімді енгізуді талқылау
Енгізу контурын сипаттаңыз — зерттеу, пилот немесе толыққанды жоба форматын ұсынамыз.