Корпоративный сектор · Услуги · Торговля
Клиенттермен қарым-қатынасты басқару жүйесі
Бірыңғай клиент профилі, коммуникация тарихы және басқарылатын мәміле циклі.
Құндылық ұсынысы
Клиентпен барлық өзара әрекет бір профильде: қызметкер контексті, басшы воронка мен кету тәуекелін көреді.
Міндет
История общения хранится в почте и мессенджерах, задачи теряются, оценка вероятности сделки субъективна.
Кімге арналған
- Коммерческие подразделения
- Сервисные и сопровождающие команды
- Руководители продаж
- Операционные директора
Цифрлық ядро
- Единый профиль клиента (Customer 360)
- История коммуникаций по всем каналам
- Воронка сделок и этапы
- Задачи и напоминания
- Сегментация и кампании
- Отчётность по продажам и сервису
Функционалдық модульдер
- Контрагенты и контакты
- Сделки и коммерческие предложения
- Обращения и заявки
- Задачи и календарь
- Интеграция каналов связи
- Дашборды и отчёты
Архитектура
- 01
Каналы
- Рабочее место сотрудника
- Мобильный доступ
- Веб-формы и заявки
- Почта и телефония
- 02
Бизнес-логика
- Процессы продаж и сервиса
- Правила распределения
- SLA обслуживания
- Права доступа к клиентам
- 03
AI-слой
- CRM Copilot
- Резюме коммуникаций
- Next-best-action
- Прогноз оттока
- 04
Данные
- Единый профиль клиента
- История взаимодействий
- Витрина продаж
- Сегменты
TEQ Intelligence Layer
AI Intelligence Layer
- Customer 360Іске асырылды
- Резюме коммуникацийAI-модуль қолжетімді
- Автоматическое создание задачAI-модуль қолжетімді
- Next-best-actionAI-ready
- Прогноз оттокаAI-ready
- Интеллектуальный поискAI-модуль қолжетімді
- CRM CopilotAI-модуль қолжетімді
AI-модульдер әзірленген және шешімдерге қосылады. Тапсырыс берушілерде өнеркәсіптік пайдалануға әзірге енгізілмеген — пилот пен енгізуге қолжетімді.
Қосылатын агенттер
CRM Copilot
AI-модуль қолжетімдіКлиент профилін жинайды, коммуникацияларды түйіндейді және келесі әрекетті ұсынады.
- Customer 360
- Резюме коммуникаций
- Создание задач
- Интеллектуальный поиск
Коммерческие обязательства формирует сотрудник. Агент не отправляет сообщения клиентам без подтверждения.
Analytics AI Agent
AI-модуль қолжетімдіКөрсеткіштерге талдамалық түсініктеме дайындайды, ауытқуларды анықтайды және есеп жобаларын жасайды.
- Запросы к витринам данных
- Поиск аномалий
- Сценарное моделирование
- Черновик отчёта
Выводы сопровождаются ссылкой на источник данных. Публикация отчёта требует подтверждения.
IT Support Agent
AI-readyПайдаланушылардың типтік өтініштерін өңдейді, білім базасынан шешім дайындайды және оқиғаларды бағыттайды.
- Классификация обращений
- Поиск по базе знаний
- Черновик решения
- Маршрутизация в Service Desk
Закрытие инцидента подтверждает инженер поддержки.
Жұмыс сценарийі
Типтік сценарий: оқиғадан расталған нәтижеге дейін.
- 11Клиент обращается по любому каналу, обращение попадает в профиль.
- 22Copilot собирает контекст: история, открытые задачи, договорённости.
- 33Сотрудник получает резюме и предложение следующего шага.
- 44Сотрудник подтверждает действие — создаётся задача или ответ клиенту.
- 55Показатели воронки и риски оттока обновляются в отчётности.
Интеграциялар
- ERP и учётные системы
- Телефония и контакт-центр
- Почтовые сервисы
- Service Desk
- BI-платформы
Қауіпсіздік
- Разграничение доступа к клиентским данным
- Журналирование действий и выгрузок
- Контроль передачи персональных данных
- Развёртывание on-premise или в private cloud
Адамның рөлі
ИИ готовит резюме и рекомендацию следующего действия. Коммуникацию с клиентом и обязательства подтверждает сотрудник.
Мемлекеттік, қаржылық және қауіпсіздікке қатысты процестерде түпкілікті шешімді уәкілетті қызметкер растайды. ЖИ деректерді талдап, ұсыным дайындайды.
Шешімді енгізуді талқылау
Енгізу контурын сипаттаңыз — зерттеу, пилот немесе толыққанды жоба форматын ұсынамыз.