Перейти к основному содержанию
TEQ World

AI и ИИ-агенты

Практический искусственный интеллект в информационных системах

Мы внедряем AI там, где он даёт измеримый результат: в документах, обращениях, данных, видеопотоках и рутинных операциях. Каждое действие агента журналируется, а ответственные решения подтверждает сотрудник.

Обсудить проектПосмотреть решения
  • ИИ анализирует данные и документы.
  • ИИ подготавливает рекомендацию.
  • ИИ помогает оператору в реальном времени.
  • Решение подтверждает уполномоченный сотрудник.

TEQ Intelligence Layer

TEQ Intelligence Layer

Платформенный слой, единый для всех решений экосистемы.

  1. 1ДанныеДокументы, реестры, БД, потоки событий, видео и API источников.
  2. 2База знанийЗащищённая база знаний с разграничением доступа и версионированием.
  3. 3МодельModel Gateway: выбор модели под задачу, лимиты, приватный контур.
  4. 4ИИ-агентАгент с ролью, инструкциями, ограничениями и журналируемыми действиями.
  5. 5ИнструментыРазрешённые инструменты: поиск, расчёт, вызовы API, MCP-серверы.
  6. 6Информационная системаЗапись результата в целевую систему через контролируемые интерфейсы.
  7. 7СотрудникУполномоченный сотрудник проверяет и подтверждает решение.

orchestration

  • Agent OrchestratorУправляет ролями агентов, последовательностью шагов и передачей задач между агентами.
  • Model GatewayЕдиная точка доступа к моделям: маршрутизация по задаче, лимиты, стоимость и приватный контур.
  • API GatewayКонтролируемый доступ агентов и внешних систем к сервисам с аутентификацией и лимитами.
  • MCP-серверыПодключение инструментов и источников данных к агентам по стандартизованному протоколу.
  • A2A-интеграцииВзаимодействие агентов между собой с фиксированными контрактами и журналированием.
  • Инструменты и API агентовПеречень разрешённых операций: поиск, расчёты, чтение и запись в информационные системы.

knowledge

  • Enterprise RAGПоиск и генерация ответов на корпоративных документах с учётом прав доступа пользователя.
  • Защищённая база знанийХранилище утверждённых материалов с версионированием, источниками и сроками актуальности.

control

  • Identity and Access ManagementЕдиная модель прав: агент действует только в пределах полномочий пользователя или роли.
  • ЖурналированиеНеизменяемый след запросов, ответов, использованных источников и выполненных операций.
  • Human-in-the-loopТочки обязательного подтверждения человеком для ответственных операций.
  • AI ObservabilityНаблюдаемость качества, задержек, стоимости и частоты обращения к инструментам.
  • AgentOpsЭксплуатация агентов: версии, релизы, регрессии, инциденты и дежурство.
  • GuardrailsОграничения на темы, действия и данные, включая защиту от prompt injection.
  • Evaluation pipelinesНаборы тестов и метрик, по которым принимается решение о выпуске версии агента.
  • Защита персональных данныхМаскирование, минимизация и контроль передачи персональных данных в модели.

deployment

  • Казахский и русский языкиПоддержка двух языков в голосовых и текстовых сценариях, включая терминологию предметной области.
  • On-premise и private cloudРазвёртывание внутри контура заказчика, включая закрытые сегменты сети.

Типы ИИ-агентов

Агент — это роль с ограниченным набором инструментов, правами доступа и журналируемыми действиями.

AI-модули разработаны и подключаются к решениям. В промышленной эксплуатации у заказчиков они пока не внедрены — доступны для пилота и внедрения.

  • Citizen AI Agent

    AI-модуль доступен

    Отвечает на типовые вопросы граждан, подсказывает перечень документов и порядок получения услуги на казахском и русском языках.

    • Поиск по базе знаний услуг
    • Формирование перечня документов
    • Передача обращения оператору

    Не принимает решений по услуге. Ответы формируются только из утверждённой базы знаний, при неоднозначности обращение передаётся оператору.

    Единый контакт-центрСервисный акимат Ashyq Ukimet

  • Operator Copilot

    AI-модуль доступен

    Помогает оператору в реальном времени: подсказывает регламент, готовит резюме разговора и черновик ответа.

    • Резюмирование диалога
    • Подсказки по регламенту
    • Черновик ответа
    • Классификация темы

    Ответ отправляется только после подтверждения оператором. Все подсказки журналируются.

    Единый контакт-центрСистема управления взаимоотношениями с клиентами

  • Document AI Agent

    AI-модуль доступен

    Распознаёт документы, проверяет комплектность, выявляет несоответствия и готовит карточку для маршрутизации.

    • OCR и извлечение полей
    • Проверка по чек-листу
    • Сверка с реестрами
    • Маршрутизация заявки

    Отказ или одобрение заявки формирует уполномоченный сотрудник. Агент фиксирует основание проверки.

    Цифровой блокпостЦифровизация специальной экономической зоныСервисный акимат Ashyq Ukimet

  • Workflow AI Agent

    AI-ready

    Контролирует прохождение процесса: сроки, ответственных, отклонения и подготовку напоминаний.

    • Контроль сроков
    • Выявление отклонений
    • Формирование напоминаний
    • Эскалация

    Изменение статуса процесса выполняется только через разрешённые операции с журналированием.

    Система управления проектамиЦифровизация специальной экономической зоныБюджет народного участия

  • Analytics AI Agent

    AI-модуль доступен

    Готовит аналитические пояснения к показателям, выявляет аномалии и формирует черновики отчётов.

    • Запросы к витринам данных
    • Поиск аномалий
    • Сценарное моделирование
    • Черновик отчёта

    Выводы сопровождаются ссылкой на источник данных. Публикация отчёта требует подтверждения.

    Цифровое бюджетированиеСистема управления взаимоотношениями с клиентамиСистема управления проектами

  • Project Portfolio Agent

    AI-модуль доступен

    Анализирует портфель проектов: риски, загрузку ресурсов, вероятные задержки и связанные поручения.

    • Прогноз задержек
    • Анализ загрузки
    • Поиск по проектной документации
    • Подготовка протоколов

    Оценка риска — рекомендация. Решение о приоритете проекта принимает руководитель.

    Система управления проектами

  • Vision AI Agent

    AI-модуль доступен

    Обрабатывает события компьютерного зрения, формирует карточку инцидента и поддерживает поиск по видео на естественном языке.

    • Обработка событий CV
    • Отслеживание объектов
    • Распознавание номеров
    • Поиск по видеоархиву

    Событие является сигналом для проверки оператором, а не основанием для автоматических мер.

    Интеллектуальная система видеоаналитики Sardar

  • Network AI Agent

    AI-ready

    Отслеживает состояние сети, прогнозирует нагрузку, помогает в диагностике и типовой поддержке.

    • Обнаружение аномалий
    • Прогноз нагрузки
    • Диагностика
    • Автоматизация обращений

    Изменения конфигурации выполняются инженером. Агент готовит план действий.

    Комплексная система гостевых сетей Wi-Fi

  • CRM Copilot

    AI-модуль доступен

    Собирает профиль клиента, резюмирует коммуникации и предлагает следующее действие.

    • Customer 360
    • Резюме коммуникаций
    • Создание задач
    • Интеллектуальный поиск

    Коммерческие обязательства формирует сотрудник. Агент не отправляет сообщения клиентам без подтверждения.

    Система управления взаимоотношениями с клиентами

  • IT Support Agent

    AI-ready

    Обрабатывает типовые обращения пользователей, готовит решения из базы знаний и маршрутизирует инциденты.

    • Классификация обращений
    • Поиск по базе знаний
    • Черновик решения
    • Маршрутизация в Service Desk

    Закрытие инцидента подтверждает инженер поддержки.

    Комплексная система гостевых сетей Wi-FiСистема управления взаимоотношениями с клиентами

AI Delivery Framework

Внедрение AI как инженерный процесс с проверяемыми результатами на каждом шаге.

  1. 1DiscoverОпределение задачи и ожидаемого результата.
  2. 2AssessАудит данных, процессов, рисков и инфраструктуры.
  3. 3PrototypeСоздание ограниченного работающего прототипа.
  4. 4EvaluateТестирование качества, безопасности и экономического эффекта.
  5. 5IntegrateИнтеграция с данными, документами, API и системами.
  6. 6DeployРазвёртывание в облаке, private cloud или закрытом контуре.
  7. 7OperateМониторинг, AgentOps, контроль качества и стоимости.

Правила достоверности AI

Мы разделяем существующие функции, внедрённые AI-возможности, доступные модули и направления развития. Формулировка «ИИ самостоятельно принимает решение» не используется для государственных, финансовых и связанных с безопасностью процессов.

  • РеализованоФункция реализована в продукте.
  • В эксплуатацииСистема эксплуатируется у заказчика.
  • AI-readyАрхитектура готова к подключению AI-слоя.
  • AI-модуль доступенAI-модуль разработан и подключается отдельно.
  • Доступно для пилотаВозможен ограниченный пилотный запуск.
  • В разработкеФункция находится в разработке.
  • Концепция развитияНаправление развития, требует проработки.

Языки и контур размещения

Поддержка казахского и русского языков в голосовых и текстовых сценариях. Развёртывание on-premise или в private cloud.

AI-возможности решений

Для каждого решения экосистемы определён набор AI-функций и специализированный агент.

Есть задача, которую нужно превратить в работающую систему?

Расскажите о проекте — команда TEQ предложит возможный формат исследования, разработки или внедрения.

Обсудить проектСвязаться с нами