Корпоративный сектор · Услуги · Торговля
Система управления взаимоотношениями с клиентами
Единый профиль клиента, история коммуникаций и управляемый цикл сделки.
Ценностное предложение
Все взаимодействия с клиентом собраны в одном профиле: сотрудник видит контекст, руководитель — воронку и риски оттока.
Задача
История общения хранится в почте и мессенджерах, задачи теряются, оценка вероятности сделки субъективна.
Для кого
- Коммерческие подразделения
- Сервисные и сопровождающие команды
- Руководители продаж
- Операционные директора
Цифровое ядро
- Единый профиль клиента (Customer 360)
- История коммуникаций по всем каналам
- Воронка сделок и этапы
- Задачи и напоминания
- Сегментация и кампании
- Отчётность по продажам и сервису
Функциональные модули
- Контрагенты и контакты
- Сделки и коммерческие предложения
- Обращения и заявки
- Задачи и календарь
- Интеграция каналов связи
- Дашборды и отчёты
Архитектура
- 01
Каналы
- Рабочее место сотрудника
- Мобильный доступ
- Веб-формы и заявки
- Почта и телефония
- 02
Бизнес-логика
- Процессы продаж и сервиса
- Правила распределения
- SLA обслуживания
- Права доступа к клиентам
- 03
AI-слой
- CRM Copilot
- Резюме коммуникаций
- Next-best-action
- Прогноз оттока
- 04
Данные
- Единый профиль клиента
- История взаимодействий
- Витрина продаж
- Сегменты
TEQ Intelligence Layer
AI Intelligence Layer
- Customer 360Реализовано
- Резюме коммуникацийAI-модуль доступен
- Автоматическое создание задачAI-модуль доступен
- Next-best-actionAI-ready
- Прогноз оттокаAI-ready
- Интеллектуальный поискAI-модуль доступен
- CRM CopilotAI-модуль доступен
AI-модули разработаны и подключаются к решениям. В промышленной эксплуатации у заказчиков они пока не внедрены — доступны для пилота и внедрения.
Подключаемые агенты
CRM Copilot
AI-модуль доступенСобирает профиль клиента, резюмирует коммуникации и предлагает следующее действие.
- Customer 360
- Резюме коммуникаций
- Создание задач
- Интеллектуальный поиск
Коммерческие обязательства формирует сотрудник. Агент не отправляет сообщения клиентам без подтверждения.
Analytics AI Agent
AI-модуль доступенГотовит аналитические пояснения к показателям, выявляет аномалии и формирует черновики отчётов.
- Запросы к витринам данных
- Поиск аномалий
- Сценарное моделирование
- Черновик отчёта
Выводы сопровождаются ссылкой на источник данных. Публикация отчёта требует подтверждения.
IT Support Agent
AI-readyОбрабатывает типовые обращения пользователей, готовит решения из базы знаний и маршрутизирует инциденты.
- Классификация обращений
- Поиск по базе знаний
- Черновик решения
- Маршрутизация в Service Desk
Закрытие инцидента подтверждает инженер поддержки.
Сценарий работы
Типовой сценарий: от события до подтверждённого результата.
- 11Клиент обращается по любому каналу, обращение попадает в профиль.
- 22Copilot собирает контекст: история, открытые задачи, договорённости.
- 33Сотрудник получает резюме и предложение следующего шага.
- 44Сотрудник подтверждает действие — создаётся задача или ответ клиенту.
- 55Показатели воронки и риски оттока обновляются в отчётности.
Интеграции
- ERP и учётные системы
- Телефония и контакт-центр
- Почтовые сервисы
- Service Desk
- BI-платформы
Безопасность
- Разграничение доступа к клиентским данным
- Журналирование действий и выгрузок
- Контроль передачи персональных данных
- Развёртывание on-premise или в private cloud
Роль человека
ИИ готовит резюме и рекомендацию следующего действия. Коммуникацию с клиентом и обязательства подтверждает сотрудник.
В государственных, финансовых и связанных с безопасностью процессах итоговое решение подтверждает уполномоченный сотрудник. ИИ анализирует данные и подготавливает рекомендацию.
Обсудить внедрение решения
Опишите контур внедрения — предложим формат обследования, пилота или полноценного проекта.