Региональное управление · Городские службы · Государственные услуги
Сервисный акимат Ashyq Ukimet
Платформа сервисного акимата: услуги, обращения и обратная связь в едином окне.
Ценностное предложение
Житель получает понятную навигацию по услугам и прозрачный статус обращения, акимат — управляемый поток запросов и оценку качества.
Задача
Информация об услугах распределена по разным источникам, перечень документов неочевиден, качество обслуживания измеряется нерегулярно.
Для кого
- Акиматы и региональные структуры
- Городские службы
- Жители региона
- Руководители цифровой трансформации
Цифровое ядро
- Каталог услуг с описанием и требованиями
- Единое окно обращений
- Интеллектуальная очередь
- Личный кабинет жителя
- Оценка качества обслуживания
- Аналитика по услугам
Функциональные модули
- Навигатор по услугам
- Запись и очередь
- Приём и обработка обращений
- Уведомления о статусе
- Опросы и оценка качества
- Панель руководителя
Архитектура
- 01
Каналы
- Портал жителя
- Мобильное приложение
- Киоски в ЦОН и акимате
- Контакт-центр
- 02
Бизнес-логика
- Регламенты услуг
- Маршрутизация обращений
- Очередь и запись
- SLA и контроль качества
- 03
AI-слой
- Citizen Services Agent
- Консультации на казахском и русском
- Формирование перечня документов
- Анализ качества обслуживания
- 04
Данные
- Реестр услуг
- История обращений
- Метрики качества
- Профиль жителя
TEQ Intelligence Layer
AI Intelligence Layer
- Навигация по государственным услугамAI-модуль доступен
- Консультации на казахском и русском языкахAI-модуль доступен
- Формирование перечня документовAI-модуль доступен
- Интеллектуальная очередьAI-ready
- Анализ качества обслуживанияAI-модуль доступен
- Citizen Services AgentAI-модуль доступен
AI-модули разработаны и подключаются к решениям. В промышленной эксплуатации у заказчиков они пока не внедрены — доступны для пилота и внедрения.
Подключаемые агенты
Citizen AI Agent
AI-модуль доступенОтвечает на типовые вопросы граждан, подсказывает перечень документов и порядок получения услуги на казахском и русском языках.
- Поиск по базе знаний услуг
- Формирование перечня документов
- Передача обращения оператору
Не принимает решений по услуге. Ответы формируются только из утверждённой базы знаний, при неоднозначности обращение передаётся оператору.
Document AI Agent
AI-модуль доступенРаспознаёт документы, проверяет комплектность, выявляет несоответствия и готовит карточку для маршрутизации.
- OCR и извлечение полей
- Проверка по чек-листу
- Сверка с реестрами
- Маршрутизация заявки
Отказ или одобрение заявки формирует уполномоченный сотрудник. Агент фиксирует основание проверки.
Analytics AI Agent
AI-модуль доступенГотовит аналитические пояснения к показателям, выявляет аномалии и формирует черновики отчётов.
- Запросы к витринам данных
- Поиск аномалий
- Сценарное моделирование
- Черновик отчёта
Выводы сопровождаются ссылкой на источник данных. Публикация отчёта требует подтверждения.
Сценарий работы
Типовой сценарий: от события до подтверждённого результата.
- 11Житель описывает жизненную ситуацию своими словами.
- 22Агент подбирает подходящую услугу и формирует перечень документов.
- 33Житель записывается на приём или подаёт обращение онлайн.
- 44Сотрудник акимата обрабатывает обращение и подтверждает результат.
- 55Житель оценивает качество, оценка попадает в аналитику руководителя.
Интеграции
- Государственные информационные системы (по регламенту)
- Единый контакт-центр
- Системы электронного документооборота
- Платёжные и уведомительные сервисы
Безопасность
- Защита персональных данных жителей
- Разграничение доступа сотрудников
- Журналирование обработки обращений
- Поддержка казахского и русского языков в интерфейсе и уведомлениях
Роль человека
ИИ консультирует и готовит перечень документов. Услугу оказывает и результат подтверждает сотрудник акимата.
В государственных, финансовых и связанных с безопасностью процессах итоговое решение подтверждает уполномоченный сотрудник. ИИ анализирует данные и подготавливает рекомендацию.
Обсудить внедрение решения
Опишите контур внедрения — предложим формат обследования, пилота или полноценного проекта.