Государственный сектор
Единый контакт-центр для приёма обращений граждан
- Заказчик
- Раскрывается по согласованию с заказчиком
- Статус
- В эксплуатации
Исходная ситуация
Обращения граждан поступали по разным каналам и учитывались раздельно: телефон, письменные заявления, сайт. Сводной картины по темам и срокам не было.
Задача
Свести все каналы в один контур, ввести единую классификацию обращений и сделать сроки обработки контролируемыми.
Решение TEQ
Развёрнут единый контакт-центр: омниканальный приём, единая карточка обращения, маршрутизация по темам, база знаний для операторов и контроль SLA. Руководитель видит поток обращений и загрузку в одной панели. Система работает в промышленной эксплуатации.
Обсудить похожий проект
Расскажите о проекте — команда TEQ предложит возможный формат исследования, разработки или внедрения.